Imagina que són les deu de la nit d’un dimarts. Ets a casa, intentant desconnectar després d’una jornada intensa a la clínica, el centre educatiu o l’empresa, quan de sobte vibra el mòbil: un missatge de WhatsApp d’un company o un correu d’un superior amb un «dubte ràpid» per a demà.

El que moltes organitzacions han normalitzat com una mostra d’agilitat pot entrar en conflicte amb el dret de les persones treballadores a desconnectar fora de la seva jornada.

La normativa reconeix el dret a la desconnexió digital per garantir, fora del temps de treball, el respecte dels períodes de descans, permisos i vacances, així com de la intimitat personal i familiar.

Això no significa que qualsevol correu o missatge enviat fora d’horari constitueixi automàticament una infracció. El problema apareix especialment quan hi ha una expectativa de disponibilitat permanent, es requereixen respostes fora de la jornada o les comunicacions es converteixen en una pràctica habitual que impedeix gaudir de manera efectiva del descans.

A més, les empreses i entitats ocupadores han de disposar d’una política interna de desconnexió digital adreçada a la seva plantilla, inclòs el personal directiu, en la qual es defineixin les modalitats d’exercici d’aquest dret i es prevegin accions de formació i sensibilització sobre l’ús raonable de les eines tecnològiques.

A SIBPRODASA, des de les nostres seus de Barcelona i Madrid, ajudem les organitzacions a convertir aquesta obligació en una política clara i aplicable al seu funcionament real.

No som proveïdors de software ni de suport informàtic. La nostra feina se centra en l’assessorament especialitzat en compliment normatiu i organització interna: analitzem els processos, definim les regles i ajudem a documentar com s’ha d’utilitzar la tecnologia dins i fora de la jornada laboral.

La teva entitat té una política de desconnexió digital redactada i comunicada?

Si la resposta és no, confiar únicament en el «sentit comú» de l’organització pot generar problemes.

Què passa si una persona rep missatges habitualment durant les vacances?

Ha de respondre un responsable d’àrea fora de la seva jornada?

Què passa amb els grups de WhatsApp?

Hi ha persones que, per les seves funcions, tenen un règim de disponibilitat?

Qui pot considerar que una situació és realment urgent?

Són preguntes que haurien d’estar resoltes abans que aparegui un conflicte.

La Llei orgànica 3/2018 estableix que l’ocupador ha d’elaborar, amb l’audiència prèvia dels representants de les persones treballadores, una política interna en la qual es defineixin les modalitats d’exercici del dret a la desconnexió digital.

A més, la manera d’exercir aquest dret ha de tenir en compte la naturalesa de la relació laboral i el que estableixi la negociació col·lectiva o, si no n’hi ha, el que s’hagi acordat entre l’empresa i els representants de les persones treballadores.

Per tant, no n’hi ha prou amb descarregar un model genèric i arxivar-lo.

La política ha de respondre a com funciona realment l’organització.

A SIBPRODASA ajudem empreses, centres sanitaris, centres educatius i altres organitzacions a definir aquestes regles i documentar-les de manera clara.

Per què necessites regular l’ús de la tecnologia

La desconnexió digital no consisteix simplement a prohibir correus electrònics a partir d’una determinada hora.

Es tracta d’establir regles que permetin utilitzar correctament les eines digitals sense convertir-les en un mecanisme de disponibilitat permanent.

Una política adequada pot ajudar l’organització en diversos àmbits.

Clarificar les expectatives de disponibilitat. La plantilla ha de saber quan s’espera una resposta i quan una comunicació pot esperar fins a la jornada laboral següent.

Protegir els períodes de descans. L’organització ha d’evitar dinàmiques que dificultin el gaudi efectiu del descans, les vacances i els permisos.

Reduir riscos psicosocials. La mateixa normativa exigeix preveure accions de formació i sensibilització destinades a fomentar un ús raonable de les eines tecnològiques i evitar la fatiga informàtica.

Definir situacions excepcionals. Determinades organitzacions necessiten establir guàrdies, disponibilitat o mecanismes específics per a situacions realment urgents. Aquestes circumstàncies s’han de diferenciar de l’activitat ordinària.

Augmentar la seguretat jurídica. Disposar de criteris coneguts i documentats permet reduir interpretacions diferents entre responsables, departaments i persones treballadores.

La desconnexió digital també és en el punt de mira de la Inspecció de Treball

La desconnexió digital no és una qüestió merament teòrica.

El Pla Estratègic de la Inspecció de Treball i Seguretat Social 2025-2027 preveu expressament actuacions relacionades amb aquest dret.

La Inspecció preveu analitzar aquestes situacions des d’una perspectiva àmplia, tenint en compte no només el temps de treball, sinó també la conciliació de la vida personal, familiar i laboral, el dret a la intimitat i la possible exposició a riscos psicosocials.

El mateix Pla Estratègic identifica, a més, el teletreball com un àmbit en què poden aparèixer incompliments relacionats amb el temps de treball i l’absència de desconnexió digital.

Per això, disposar d’una política interna és important. Però també ho és demostrar que les regles definides es coneixen i s’apliquen a l’organització.

Una política escrita que contradiu sistemàticament les pràctiques reals de l’empresa difícilment resoldrà el problema.

Què hauria de preveure una política de desconnexió digital

No hi ha un únic model vàlid per a totes les organitzacions.

Una política eficaç hauria de definir, entre altres aspectes:

• A qui és aplicable.
• Quins horaris i períodes de descans s’han de respectar.
• Com s’han d’utilitzar el correu electrònic, els sistemes de missatgeria i les trucades professionals.
• Si hi ha franges en què no s’ha d’esperar cap resposta.
• Quines situacions es poden considerar excepcionals.
• Com funcionen, quan n’hi hagi, els règims de guàrdia o disponibilitat.
• Quins criteris s’apliquen als responsables i al personal directiu.
• Com es gestiona la desconnexió durant les vacances, els permisos i les baixes.
• Quines mesures específiques s’apliquen al teletreball.
• Com es comunicarà la política a la plantilla.
• Quines accions de formació i sensibilització durà a terme l’organització.
• Com es revisarà la política quan canviïn els sistemes de treball.

L’objectiu no hauria de ser crear un document complex, sinó establir unes regles que es puguin entendre i aplicar.

Atenció especial al teletreball

El treball a distància ha fet encara més important la desconnexió digital.

Quan el lloc de treball i l’espai personal comparteixen el mateix entorn, la frontera entre la jornada laboral i el temps de descans pot ser més difícil de mantenir.

La Llei 10/2021, de treball a distància, estableix expressament que les persones que treballen a distància tenen dret a la desconnexió digital fora del seu horari de treball.

També assenyala que el deure empresarial de garantir la desconnexió implica limitar l’ús dels mitjans tecnològics de comunicació empresarial i de treball durant els períodes de descans.

Això significa que una política de desconnexió hauria de prestar una atenció especial a les persones que treballen des de casa totalment o parcialment.

WhatsApp i missatgeria instantània: el problema no és només l’eina

WhatsApp, Teams, Slack, Telegram i altres plataformes han facilitat enormement la comunicació professional.

Però la seva rapidesa també pot generar una sensació de disponibilitat permanent.

El problema no rau necessàriament a utilitzar una aplicació determinada. Rau en com s’utilitza.

Enviar un missatge a les deu de la nit no produeix automàticament una vulneració del dret a la desconnexió.

Tanmateix, la situació canvia quan hi ha una expectativa explícita o implícita de resposta immediata, les comunicacions són reiterades o l’organització converteix aquestes pràctiques en una manera habitual de treballar fora de la jornada.

Una política interna pot establir, per exemple, que els missatges enviats fora de l’horari ordinari no requereixen resposta fins a la jornada següent, tret que hi hagi un règim de disponibilitat definit prèviament.

També pot recomanar eines com l’enviament programat de correus per evitar traslladar innecessàriament la pressió de disponibilitat al receptor.

Desconnexió digital i dispositius personals: dues qüestions relacionades, però diferents

És habitual que els professionals utilitzin el seu telèfon personal per consultar correus, accedir a aplicacions corporatives o participar en grups de missatgeria relacionats amb la feina.

Aquesta pràctica, coneguda habitualment com a BYOD —Bring Your Own Device—, planteja qüestions addicionals de privacitat i seguretat.

Però convé no barrejar conceptes.

El protocol de desconnexió regula principalment quan i en quines condicions s’utilitzen les eines professionals fora de la jornada.

La política d’utilització de dispositius personals ha de regular, entre altres aspectes, com es pot utilitzar un dispositiu privat per tractar informació de l’organització.

Si un telèfon personal conté dades de pacients, alumnat, clients o treballadors, l’organització ha d’analitzar els riscos i aplicar les mesures de seguretat adequades.

La pèrdua o el robatori d’un dispositiu que conté dades personals pot constituir una violació de seguretat de les dades. Tanmateix, no totes les pèrdues tenen la mateixa gravetat ni totes s’han de notificar automàticament a l’autoritat de protecció de dades. Cal avaluar el risc existent per als drets i les llibertats de les persones afectades.

Per això, quan una organització permet utilitzar dispositius personals per treballar, convé disposar d’una política específica d’ús, seguretat i protecció de la informació.

Com t’ajudem a SIBPRODASA a implantar la política de desconnexió

La nostra metodologia parteix del funcionament real de cada organització.

Diagnòstic de la situació

Analitzem com s’utilitzen actualment el correu electrònic, els sistemes de missatgeria, les trucades, el teletreball i altres eines de comunicació.

L’objectiu és identificar on hi pot haver expectatives de disponibilitat fora de la jornada o pràctiques que s’haurien de regular.

Elaboració de la política interna

Preparem una política adaptada a l’organització, definint les modalitats d’exercici del dret a la desconnexió i unes regles clares per utilitzar les eines digitals.

Adaptació a cada sector

Una clínica amb servei d’urgències, un centre educatiu i una empresa de serveis no funcionen de la mateixa manera.

La política ha de preveure els horaris, els torns, les responsabilitats i els possibles règims de disponibilitat propis de cada organització.

Participació de la representació de les persones treballadores

Ajudem a ordenar documentalment el procediment, tenint en compte l’audiència dels representants de les persones treballadores i, quan correspongui, les previsions de la negociació col·lectiva.

Formació i sensibilització

Una política que ningú no coneix té poca utilitat.

Per això, és recomanable acompanyar-la d’accions que expliquin als responsables i a la plantilla com utilitzar adequadament les eines digitals i quins comportaments s’han d’evitar.

Revisió periòdica

La normativa no estableix una obligació general de renovar anualment la política.

Tanmateix, és recomanable revisar-la quan canviïn significativament l’organització, els horaris, les eines digitals, les modalitats de treball o la normativa aplicable.

Preguntes freqüents sobre desconnexió digital

És un problema enviar un WhatsApp fora de l’horari laboral?

No necessàriament.

El simple enviament aïllat d’un missatge no determina per si sol que hi hagi una vulneració.

El risc apareix especialment quan s’espera una resposta immediata, hi ha comunicacions reiterades fora de la jornada o l’organització genera una dinàmica de disponibilitat permanent.

La política interna hauria d’establir quin comportament s’espera i com es gestionen les situacions excepcionals.

Pot haver-hi una urgència que justifiqui contactar fora d’horari?

Hi pot haver activitats en què existeixin necessitats excepcionals, guàrdies o règims de disponibilitat.

Però aquestes situacions haurien d’estar correctament definides i no utilitzar-se per convertir qualsevol incidència ordinària en una «urgència».

La política s’ha d’adaptar a l’organització i ha de ser coherent amb la jornada, els descansos i les condicions laborals aplicables.

Els responsables i directius també hi han d’estar inclosos?

Sí.

L’article 88 de la Llei orgànica 3/2018 estableix expressament que la política interna s’ha d’adreçar a les persones treballadores, incloses aquelles que ocupin llocs directius.

Això és especialment important perquè el comportament dels responsables i de la direcció influeix directament en la cultura de comunicació de la resta de l’organització.

Què passa si els meus empleats utilitzen els seus mòbils personals?

L’ús de dispositius personals no està prohibit amb caràcter general, però s’ha d’analitzar des de la perspectiva de la seguretat, la privacitat i la protecció de dades.

Si s’autoritza, és recomanable establir una política específica que determini quins usos estan permesos, quina informació s’hi pot emmagatzemar i quines mesures de seguretat s’han d’aplicar.

No convé utilitzar el protocol de desconnexió com a substitut d’aquesta política.

He de registrar el protocol en algun organisme oficial?

No hi ha un registre públic específic en què s’hagin d’inscriure les polítiques de desconnexió digital.

L’empresa ha de disposar internament de la seva política, elaborar-la tenint en compte les exigències legals, comunicar-la i aplicar les mesures previstes.

Davant d’una eventual actuació inspectora, l’organització hauria de poder acreditar com ha regulat i com aplica el dret a la desconnexió.

N’hi ha prou amb tenir el document signat?

No.

La desconnexió digital no es garanteix únicament mitjançant un document.

La política ha de ser coneguda per la plantilla i coherent amb les pràctiques reals dels responsables i de la direcció.

Si la política diu que no s’esperen respostes fora de la jornada però els responsables continuen exigint-les habitualment, hi ha una contradicció entre el document i la realitat de l’organització.

Protegeix el descans i redueix riscos amb una política adaptada a la teva organització

La tecnologia ha transformat la manera com treballem. També ha fet més difícil establir on acaba la jornada.

El dret a la desconnexió digital busca precisament preservar aquesta frontera.

Una política ben dissenyada permet establir regles clares, protegir els períodes de descans i evitar que la disponibilitat permanent es converteixi en una pràctica assumida per l’organització.

A SIBPRODASA podem ajudar-te a analitzar com s’utilitzen actualment les eines digitals i a definir una política de desconnexió adaptada a la realitat de la teva empresa, clínica, centre educatiu o organització.

Si encara no disposes d’aquesta política o necessites revisar la que ja tens, podem analitzar la teva situació i determinar quines mesures convé implantar.